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县市场监督管理局：强化举报投诉调处维护消费者合法权益

发布时间：2023-12-22 10:13 来源：县市监局

为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，提升广大民众的满意度和幸福感。近日，和林格尔县市场监督管理局高度重视群众的投诉举报，全力做好消费投诉举报处理工作，确保消费者的合法权益得到有效保障。

群众利益无小事，坚持把群众的事情当作自己的“要紧事”来办，和林县市场监督管理局消费者权益保护股及相关涉诉股所的工作人员认真受理全国12315平台和12345政府热线等渠道消费投诉举报，依法依规履职尽责，始终贴心联系群众、全心服务群众、耐心接待群众，切实办好群众的“操心事”“烦心事”“揪心事”。对于投诉举报，在法定期限内按照法定程序，公平公正核查线索，认真收集证据材料，做好执法全过程记录，依据相关法律法规处理违法行为。对于消费者提出的合理合法的诉求，组织工作人员第一时间进行调解，推动消费者和商家达成和解协议。同时督促商家务必加强对法律法规的学习，自觉规范经营行为，切实维护消费者的合法权益。

下一步，县市场监督管理局将依照相关的法律法规，坚守依法行政底线，强化责任担当意识，规范处置投诉举报工作，努力构建经营主体诚信自律和消费者依法维权的市场环境。

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