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巧什营派出所：户籍窗口念好“三字诀” 走实“走心”显温情
近年来，和林县公安局巧什营派出所不断将窗口服务做优做实，以“服务零距离，满意在窗口”为目标，积极打造窗口服务品牌，巧什营派出所在工作中积极探索，总结出“快、实、心”三字诀工作法，有效提升了窗口整体形象和服务水平。
念好“快”字诀。在群众办理户籍业务时，巧什营派出所以注意接待态度、提升办事速度，最大限度为群众解难事、办实事。为全力打通服务群众的“最后一公里”，巧什营派出所实施了多项便民利民举措，不断开拓服务群众广度，通过预约服务与上门服务的模式，对老、弱、病、残、学生等群体实行优先受理、办理。坚持特事特办、急事急办，最大限度的为辖区群众解难事，办实事；同时在辖区微信群内发出公告，告知群众每一项户籍业务所需的材料内容，通过“网上办、一次办、上门办”等工作举措，努力让数据多跑路，让群众少跑腿。2024年3月1日，民警在辖区微信群中接到一条求助信息，辖区居民将身份证丢失，因其双腿残疾，行动不便，不方便到窗口办理身份证件，了解到情况特殊后，民警立刻携带设备驱车前往求助者家中为其采集身份证人像信息。民警细心地为他整理服装,找角度、调光线一套操作下来，终于成功为群众采集了照片。7个工作日后，民警又来到居民家将制作好的身份证亲手交到居民的手中。求助者的家人连声道谢:“太感谢了,这可真是帮我们解决了一个大难题了!警察同志，你们辛苦了。”
念好“实”字诀。“要想做好为民服务工作，就不能孤军奋战，对特殊疑难问题要设身处地为群众着想，多沟通、少推诿、尽职责，避免’踢皮球’，坚决不让群众白跑趟，跑空趟。”巧什营派出所户籍民警说。在办理业务时，户籍民警与社区民警加强协作，业务办结后，实时将证件、户籍资料交由社区民警，由社区民警在入户登记、调查走访过程中，第一时间送到群众手中，提高群众满意度，密切警民关系。2024年3月20日，辖区有群众办理迁户业务，由于涉及到省外迁入，需要一个星期左右的办理审核时间，因该群众年龄偏大，居住地距派出所较远，故巧什营派出所户籍民警在确认资料无误后，告知该群众先回家等待，办理完结后，社区民警会将户口本亲自送到家中。一周后，社区民警将办好的户口本送到了群众家中，群众连声道谢。
念好“心”字诀。为了让服务工作提档升级，户籍窗口配齐梳子、发夹、深色衣服、饮水机等服务设施，尽可能方便群众。同时，在办理完户籍业务后，民警还会让办事群众填写便民服务“好差评”工作征求意见表，虚心听取群众对派出所窗口服务工作的意见和建议。不护短，不避嫌，认真倾听群众呼声，持续改进工作，这其中，有不吝溢美之词的赞扬，也有推心置腹提出的意见，包括对户籍民警工作作风、工作效率和工作态度的评价，进而促使巧什营派出所各项便民举措“见善则迁，有过则改”。无论是欣然的认可，还是坦诚的建议，皆鞭策着民警以细致、极致、精致的工作标准，把小事办实、把实事办好。
窗口虽小、服务无限。户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，更是展示公安机关形象的岗位。在今后的工作中，巧什营派出所将继续从点滴小事做起、从细节做起，全面提升人民群众的满意度和幸福感。
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